Como podemos ajudar
As dúvidas mais frequentes sobre a plataforma, e como chegar até uma pessoa quando a resposta não estiver aqui.
Escreva do e-mail cadastrado na conta e descreva o que aconteceu. Nunca inclua fotos ou dados de pacientes no e-mail — se precisarmos de um exemplo, pedimos por um canal adequado. Para proteção de dados e direitos do titular, fale com o Encarregado em dpo@medphoto.com.br.
Tempo de resposta
- Starter
- Suporte por e-mail, resposta em até 2 dias úteis.
- Pro
- Suporte prioritário, resposta em até 1 dia útil.
- Max
- Suporte prioritário, resposta em até 24 horas.
- Clínica
- Gerente de conta dedicado e resposta em até 24 horas.
Perguntas frequentes
Crie sua conta, cadastre o primeiro paciente e envie as fotos pelo aplicativo ou pelo navegador. A conta pessoal já vem com um workspace próprio, então não é preciso configurar nada antes de documentar o primeiro atendimento.
Os dois funcionam e compartilham a mesma conta. O aplicativo para iOS e Android é o caminho mais direto para capturar fotos no atendimento; a versão web é mais confortável para organizar, comparar e compartilhar. Os downloads estão em /get-app.
Cada arquivo é cifrado com AES-256-GCM no seu próprio dispositivo, antes de sair dele. O que chega ao armazenamento já está cifrado, e a chave de cada arquivo é protegida pela chave da sua organização.
No Brasil, em região de São Paulo. Regiões adicionais estão em implantação para clínicas sujeitas a outras jurisdições.
Gere um link de compartilhamento a partir da foto ou da coleção. O link é servido em um domínio separado, pode ser revogado a qualquer momento e cada acesso fica registrado na trilha de auditoria do paciente.
Sim. A plataforma inclui modelos de termo de consentimento que o paciente assina e que ficam anexados ao prontuário fotográfico. O guia termo de consentimento para fotos de pacientes explica quando o termo é exigido e o que ele precisa conter.
O plano Starter aceita fotos e vídeos. Do Pro em diante também são aceitos documentos, TIFF e DICOM. A tabela completa está em /pricing.
Se você assinou pelo site, a mudança e o cancelamento acontecem nas configurações de cobrança da sua conta. Se assinou pelo aplicativo, a assinatura é gerenciada pela App Store ou pelo Google Play, nas configurações de assinaturas do seu dispositivo.
Use a opção de recuperação na tela de acesso. Enviamos um link de redefinição para o e-mail cadastrado; ele expira depois de um período curto, e pedir um novo invalida o anterior.
Nas configurações de segurança da conta você pode ativar um aplicativo autenticador (TOTP) e gerar códigos de recuperação. Guarde os códigos fora do dispositivo que gera os tokens — eles são a única forma de entrar se você perder o aparelho.
Workspaces de clínica aceitam vários membros. O proprietário envia o convite por e-mail nas configurações da clínica e define o papel de cada pessoa; o acesso aos pacientes passa a valer para os membros daquele workspace.
O processo, o prazo de carência de 30 dias e a lista do que é eliminado estão descritos em /excluir-conta.