01Como excluir sua conta
A exclusão é feita por você mesmo, sem depender do suporte, em Configurações na versão web da MedPhoto:
- Acesse sua conta em app.medphoto.com.br e abra Configurações.
- Na seção “Excluir conta permanentemente”, escolha “Excluir minha conta”.
- Confirme sua senha, quando a conta tiver uma senha cadastrada.
- Enviamos um código de seis dígitos para o e-mail cadastrado. Ele vale por 15 minutos.
- Informe o código para confirmar. A partir daí a exclusão está agendada.
Se você usa a MedPhoto pelo aplicativo de iOS ou Android, faça a exclusão pela versão web com a mesma conta — é o motivo pelo qual o aplicativo traz você até esta página. A conta e os dados são os mesmos nos dois lugares.
02Antes de começar
Duas situações impedem a exclusão até serem resolvidas. A própria tela de Configurações indica qual delas se aplica à sua conta:
- Clínica com outros membros: os dados pertencem à clínica, e excluí-los afetaria terceiros. Transfira a propriedade do workspace a outro membro ou remova os demais membros antes de prosseguir.
- Assinatura ativa pela App Store ou pelo Google Play: cancele a assinatura nas configurações de assinaturas do seu dispositivo. Não conseguimos cancelar por você, e deixar a exclusão na dependência do aviso da loja seria pior para você do que pedir esse passo.
03Prazo e cancelamento
Confirmado o código, sua conta entra em um período de carência de 30 dias. Durante esse prazo os dados continuam recuperáveis e você pode cancelar a exclusão em Configurações, sem perder nada.
Encerrado o prazo de 30 dias, a exclusão é definitiva. Não há backup, cópia de cortesia ou processo de recuperação depois disso.
04O que é excluído
A exclusão definitiva alcança:
- A conta, o perfil e as credenciais de acesso.
- Os pacientes cadastrados e seus registros.
- Os arquivos enviados — fotos, vídeos, documentos e miniaturas.
- Os termos de consentimento assinados e os PDFs gerados a partir deles.
- Os workspaces pessoais e os vínculos com workspaces de clínica.
- Os links de compartilhamento ativos.
- As sessões abertas, encerradas em todos os dispositivos.
As chaves de criptografia da sua organização também são destruídas. Como os arquivos são cifrados no seu dispositivo antes do envio, destruir as chaves torna qualquer cópia residual permanentemente ilegível.
05O que permanece
Alguns registros são mantidos após a exclusão quando existe obrigação legal, fiscal ou regulatória — por exemplo registros de auditoria e documentos fiscais de pagamentos já realizados. Esses dados ficam restritos ao cumprimento dessa obrigação, pelo prazo exigido em lei, e não são usados para nenhuma outra finalidade.
O tratamento desses registros e seus direitos como titular estão descritos na Política de Privacidade.
06Precisa de ajuda
Se você não consegue acessar sua conta para concluir a exclusão, escreva para suporte@medphoto.com.br a partir do e-mail cadastrado. Para questões sobre proteção de dados e exercício de direitos do titular, fale com nosso Encarregado em dpo@medphoto.com.br.